Mon Site Santé : Parlons de l’assistance

C’est pourquoi, Mon Espace Santé est accessible à tous. Que vous fassiez partie des utilisateurs qui hésitent entre activer leur compte ou s’opposer à sa création, ou que vous ayez déjà pris votre décision, ou que vous soyez en train d’apprendre l’existence de ce service, France Assos Santé vous propose un fichier pour décrypter Mon Espace. Santé, avec un troisième article remis à l’appui.

Pourquoi parler d’accompagnement ?

Pourquoi parler d’accompagnement ?

A l’heure où 13 millions de Français sont loin du numérique, la destruction croissante des équipements et des services publics peut laisser les usagers sur le bord de la route.

Accompagner chacun dans l’utilisation de ce nouveau service proposé par les pouvoirs publics semble une évidence. Mais concrètement, qu’y a-t-il pour que chacun puisse bénéficier des bienfaits de Mon Espace Santé ?

Ambassadeurs Mon Espace Santé : des actions citoyennes pour vos premiers pas

Afin de familiariser les acteurs de santé à l’arrivée de ce nouvel outil, un dispositif « Mes Ambassadeurs Espace Santé » a été mis en place. Il s’agit de réunir des cinéastes de terrain avec un même objectif :

Quelle que soit leur origine, les ambassadeurs contribuent à la promotion de tous les publics et dans tous les lieux (hôpitaux, hôtels, universités, tiers-lieux, etc.) et accompagnent les usagers dans leur démarche première. Il peut les guider dans la création, l’activation ou la fermeture de leur espace personnel et dans l’accès à Mon Espace Santé.

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Le réseau de France Assos Santé est également mis à la disposition des ambassades, si vous aussi, bénévole ou salarié d’une association, vous souhaitez participer à l’information des usagers, rejoignez l’ambassadeur du réseau et bénéficiez d’outils pour mieux gérer et expliquer My Space Santé, et participer à des actions organisées sur le terrain. Pour cela, envoyez un mail à l’adresse dédiée : dns-ambassadors@sante.gouv.fr

Conseillers Numérique France Service : vous aider c’est un métier !

Ce sont des professionnels du support informatique. Spécialisés dans l’installation de Mon Espace Santé, leur formation en 2 ans est financée par l’Etat. Cela leur permet d’aller au-delà des simples activités promotionnelles.

Ils réalisent des activités qui augmentent les compétences informatiques des utilisateurs (individuellement ou en apprenant ensemble). Ils sont notamment formés à Mon Espace Santé et autres services publics de santé (ameli.fr…). Ils peuvent intervenir pour le compte d’une entreprise sur le lieu de travail, lors d’un atelier organisé par l’assurance maladie, ou encore au sein des Espaces France Services.

Espaces France Services : des lieux physiques pour un accompagnement de terrain

Ils font partie des endroits où vous pouvez bénéficier des services de consultants digitaux. Ces opportunités sont davantage dédiées à l’accompagnement des citoyens dans la réalisation de leurs commandes en ligne pour 9 organismes ou partenaires publics : pour votre déclaration d’impôts, le renouvellement de votre carte de couleur, vos projets de retraite, et la réalité des prestations de l’assurance maladie : le remboursement des soins. , certificat de droits, et maintenant Mon Espace Santé.

Bien entendu leur accès est gratuit et ouvert à tous. Vous pouvez désormais rechercher sur la carte des Espaces France Services (fixe et mobile) et bénéficier de l’assistance dont vous avez besoin.

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Application : pour avoir ses documents toujours à portée de main

Pour mieux répondre aux attentes des citoyens, Mon Espace Santé est désormais disponible sur une application mobile pour smartphones et tablettes. Les utilisateurs ont donc le choix entre le site internet et cette application pour réaliser toutes leurs activités dans Mon Espace Santé. Cela facilitera la prise en main de nombreux utilisateurs et améliorera l’ergonomie et l’accessibilité pour ceux qui ont des difficultés à utiliser l’ordinateur, par exemple, ou à se déplacer, y compris dans les espaces de santé. Ainsi, vous pouvez toujours avoir Mon Espace Santé avec vos informations.

Accessibilité handicap

Mon Espace Santé a été mandaté pour réaliser un audit de conformité auprès du Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité. Dès qu’il est atteint, les résultats sont rendus publics (déclaration de mise en œuvre) et un plan de mise en œuvre pluriannuel sera publié, pour Mon Espace Santé, ces étapes sont en cours de mise en place pour être achevées début 2023. Attente continue mises à jour pour améliorer l’ergonomie du site et améliorer progressivement la visibilité (contraste des icônes, etc.).

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